Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Mixora queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

IMPORTANTE:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • Completamente nuevo y sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Sin marcas de uso, desgaste, daños o manipulación.
  • Con su embalaje y caja original.
  • Con todos los accesorios incluidos.
  • Correctamente protegido para el envío.

No aceptaremos devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados o que no conserven su estado original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros mediante:

Email: hugoest170527@gmail.com
Teléfono: 662 43 81 38

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

3. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:

  • Producto defectuoso.
  • Error en el pedido enviado.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega indicando:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías claras del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

6. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos sin caja o embalaje original.
  • Productos dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.

8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse completamente nuevo, sin usar y en su embalaje original.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.

10. Garantía comercial de 30 días

Mixora ofrece una garantía comercial de 30 días para productos con defectos de fabricación o fallos de funcionamiento.

Esta garantía no cubre:

  • Daños por golpes, caídas o líquidos.
  • Uso indebido del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Manipulación realizada por terceros.

Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación vigente.

11. Contacto

Mixora
España

Email: hugoest170527@gmail.com
Teléfono: 662 43 81 38